一、服务理念：你的满意就是我们的工作标准
二、服务流程：
1、尊敬的用户不论你有何种技术和维修问题，你只要在正常的工作时间拨打我公司的服务热线，剩下的事由我们来做。
2、我们的电话接线客服人员将会为你提供专业的咨询和问题引导解答。
3、如有需要，我们会安排优秀的维护工程师与你约定时间上门服务。
4、工程师会上门为你的产品作一次检查，如存在问题，并一同解决。
5、工程师最后会主动向你讲解注意事项，指导使用以及故障产生的原因。
6、你的服务信息经确认后会反馈至我公司技术服务中心以备查询。
7、我技术服务中心会根据需要进行跟踪回访，确保你的满意。
三、服务细则：
1、工程师到达客户处，先找到负责人或约定当事人询问需要解决的故障情况。
2、双方确认设备是否在保修期内，如在非保修期内，说明收费标准。
3、双方无异议，工程师进行全面的检查，排除故障或进行技术解答指导。
4、如遇到当时不能解决的零部件问题，双方沟通是否方便带回我公司技术部检测维修，并告知客户我公司将尽快检测维修返回。
5、设备检查，故障排除完毕，线路整理好并将设备进行适当的清洁保养。
6、全部整理完毕，主动向客户解释故障原因。客户在维修单签字。
四、收费标准：
1、我公司的机器设备自使用后保修和维护期为一年。厂方另有规定的除外（各设备的打印机部分和消耗品。如：打印头、硒鼓、碳粉以及墨盒）。
2、超保上门维护收费标准为：杭州市区为200元/次（免差旅费）、外地客户为300元/次（不包含差旅费，差旅费按实际发生额计算）。
3、零配件维修费用按实际发生额收取。
服务热线：0571-85123624
客服值班电话：15024413101
投诉电话：13575488149
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